Modellkurs | Kommunikation mit Kunden

Tipp

Wählen Sie doch einige der schönsten Antworten Ihrer Lerner aus der Aufgabe 2 „Reaktionen am Telefon“ aus.

Nehmen Sie dann die Antworten zum Beispiel mit VOCAROO auf (siehe Anleitung).

Dann hören die Lerner ihren eigenen Text, von Ihnen gesprochen und können ihn gleichzeitig als Ausspracheübung nutzen.

Beispiel

Aufgabe: Lesen Sie die Antworten und sprechen Sie sie laut vor. Hören Sie dann meine Aufnahme und vergleichen Sie. Sprechen Sie nun die Antwort noch einmal.

» A1.

Kunde: Ich habe letztens mit Ihrer Kollegin darüber gesprochen. Ist sie nicht da?
Sie:
a) Doch, meine Kollegin ist im Büro. Ich werde Sie mit ihr verbinden, Augenblick bitte.
b) Guten Tag, ja, meine Kollegin ist heute leider nicht im Haus. Kann ich ihr was ausrichten?

» A2.

Kunde: Hallo? Sind Sie noch dran?
Sie:
a) Ja, natürlich. Ich höre Ihnen aufmerksam zu.
b) Entschuldigen Sie bitte, ja, ich bin noch dran, ich habe nur die Unterlagen dazu gesucht.

» A3.

Kunde: Sie wollten sich doch schon letzte Woche melden.
Sie:
a) Ja, da haben Sie Recht. Leider war ich aber ungeplant für 3 Tage außer Haus und konnte mich nicht um Ihre Anfrage kümmern. Ich bereite das Angebot spätestens bis Ende dieser Woche vor und schicke ich es Ihnen per Email.
b) Entschuldigen Sie bitte, für eine endgültige Antwort musste ich mich noch mit unserem Abteilungsleiter besprechen.