Modellkurs | Kommunikation mit Kunden

Lernziele

• eine kurze Zusammenfassung geben
• Wichtige Wendungen für das Telefonieren beherrschen: nachfragen, um Informationen bitten, etwas begründen, sich entschuldigen, sich bedanken
• ein Telefongespräch lenken

Enthaltene Grammatik

• Wortverbindungen mit Anfrage
• Präpositionen mit dem Dat. und dem Akkusativ

Zusatzaufgaben

• Höflich bitten und fordern – der Konjunktiv