Modellkurs | Kommunikation mit Kunden

Sie haben eine Anfrage erhalten und telefonieren nun mit dem Kunden, da Sie einige Fragen haben.

A) Schreiben Sie passende Reaktionen auf die folgenden Fragen und Anmerkungen. 

1. Kunde: "Ich habe letztens mit Ihrer Kollegin darüber gesprochen. Ist sie nicht da?

2. Kunde: "Hallo? Sind Sie noch dran?"

3. Kunde: „Sie wollten sich doch schon letzte Woche melden.“

B) Sie haben selbst Fragen. Finden Sie eine passende Formulierung.

1. In den Spezifikationen steht, dass ein Tankinhalt von 1300 Litern gewünscht wird. Das ist viel größer als üblich. Sie vermuten, dass 130l gemeint sind.

2. Sie haben keine Angaben zur Lieferanschrift bekommen.

3. Der Kunde wünscht für einen Schaltschrank die DIN 60439. Ihre Schaltschränke erfüllen aber schon die neuere DIN 61439. Erklären Sie das dem Kunden und bitten Sie um sein Einverständnis.

Tipp 1: Schreiben Sie in Ihrer Aufgabe einfach:

A1: "Ja. Meine Kollegin ..."
A2: "Entschuldigen Sie bitte, ..." 
A3: ....

Tipp 2: Hilfreiche Wendungen finden Sie in den Interaktiven Aufgaben / Aufgabe: Wendungen und Phrasen